ご利用ガイド

  • 【KINUI タマヌピュアオイルセラム 定期コース】【KINUI C25リッチセラム 定期コース】について

    商品を毎月1回、1つを自動的にお届けする定期購入契約です。
    買い忘れがなくなり、通常よりもお得に商品をお買い求め頂けます。
    
    ■お届けペースについて
    マイページにて次回配送予定日をご調整いただけます。
    また、「配送間隔の変更」についても、マイページにてご変更いただけます。
    次回お届け予定日の10日前迄にお問い合わせフォームまたは、カスタマーセンターへご連絡いただく方法でも大丈夫です。
    どうぞお気軽にご相談下さい。
    
    ■一時的な休止について
    商品が消化しきれず滞ってしまった等で一旦ストップされたい、次回分をスキップされたい等のご対応も可能です。
    マイページよりお手続きいただくか、次回お届け予定日の10日前迄にお問い合わせフォームまたはお電話にてカスタマーセンターへご連絡いただければ対応させていただきます。
    まずはお問い合わせ下さい。
    
    ■お届け先変更について
    定期コースご利用中にお引越し等でお届け先をご変更される場合は、大変お手数をお掛けいたしますがマイページよりご登録情報の変更をお願い致します。
    マイページの「定期便情報」の「お届け先住所」をご変更いただくことで次回以降の配送先の変更が可能です。
    マイページ「会員情報」の「お届け先一覧」から住所を変更いただき、定期便の配送先に反映いただくことも可能です。
    (会員情報の住所のみを変更しても、定期便に登録された配送先は変わりませんのでご注意ください。)
    お問い合わせフォームまたはお電話にてカスタマーセンターへお電話でご連絡をいただくことでもご対応は可能です。
    どうぞお気軽にご相談下さい。
    
    ■お支払いについて
    1月あたり5,810円(送料無料・手数料別途)となります。
    ※キャンペーンにより変更となっている可能性がございます。詳しくは販売ページ、もしくはマイページの購入履歴をご確認ください。
    
    ■お支払い時期について
    【クレジットカード、AmazonPayでのお支払いの場合】毎月1回分のお引き落とし
    【後払い(ペイディ)の場合】商品発送の翌月10日にコンビニ・銀行でお支払い
    【コンビニ後払い(スコア後払い)の場合】払込票発行後14日以内にお支払いください。
    ※商品価格の合計額の引き落とし又は御請求となります。
    ※定期購入のため送料は無料となります。
    
    ■お届けについて
    発送方法:ゆうパケットで郵便受けにお届けいたします
    お届け時期:初回はご注文の完了から5日以内に発送予定
    2回目以降は前回発送日の30日後を発送予定日として発送準備に入ります。多少前後することがございます。
    
    ■一括配送サービスについて
    KINUIでは昨今の配送・運送に関する問題を受け、配送回数を減らすことでドライバーの皆様の負担軽減と地球環境への配慮をしたいと考えております。
    「一括配送」へのご協力をお願いいたします。
    
    ※一括配送をご選択の場合
    ・初回に3本お届けいたします
    ・2回目のお届けのみ90日後になります
    ・配送の負荷を軽減するための取り組みですので、お客様都合での返品は不可(7日間返金保証の対象外)となります。(商品がお肌に合わない場合も不可となりますので、不安がある場合には分割配送をご選択ください。)
    
    ■返品/返金について
    商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び配送中の事故等で、破損が生じた場合や、商品の送り間違いの場合、ご注文内容に身に覚えがない場合は、誠にお手数をお掛け致しますが、商品のご到着から14日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。
    当該商品を当社指定の住所に着払いでご返送いただき次第、送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
    ※ご注文後は返品不可となり、返金も致しかねます。ご了承ください。
    ※14日を超えますと交換を承りかねます。
    ※商品に不備がない限り交換は致しかねますのでご了承下さい。
    
    ■返金保証について
    商品をご使用いただき、お肌に合わない等の事由によりご満足いただけなかった場合の返品/返金のご希望について、初回お届け分のみ商品開封済みでも承ります。
    商品到着後7日以内に、お電話にてご連絡ください。ご返品商品到着後、返金いたします。
    ※当社へのご返送料はお客様負担となります。
    ※2回目以降のお客様都合の返品/返金はお受けしておりません。
    ※商品到着後8日以降はご注文完了後の返品/返金は不可となっておりますのでご注意ください。
    ※「一括配送」をご選択いただいた場合は対象外となります。
    
    ■ご解約について
    初回商品のお受け取り後から、マイページのチャット、もしくはお電話にて休止・解約が可能です。
    電話番号:03-6626-6623
    次回配送予定日の10日前までにお電話にて解約を承ります。
    次回配送予定日の10日前を過ぎている場合、次回お届け予定分のお受け取り後の解約となります。
    尚、次回配送予定日はマイページにてご確認頂けます。
    ※お届け済み商品代金の未払いがあるときは解約をお受けすることができません。

  • 解約・返品・交換について

    ■解約期限
    次回配送予定日の10日前までに、マイページのチャットからいつでもお手続き可能です。
    お電話でも受け付けております。
    次回配送予定日の10日前を過ぎている場合、次回お届け予定分のお受け取り後の解約となります。
    尚、次回配送予定日はマイページにてご確認頂けます。
    お届け済み商品代金の未払いがあるときは解約をお受けすることができません。
    電話番号:03-6626-6623
    
    ■返品・交換
    商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び配送中の事故等で、破損が生じた場合や、商品の送り間違いの場合、ご注文内容に身に覚えがない場合は、誠にお手数をお掛け致しますが、商品のご到着から14日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。
    当該商品を当社指定の住所に着払いでご返送いただき次第、送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
    ※ご注文後は返品不可となり、返金も致しかねます。ご了承ください。
    ※14日を超えますと交換を承りかねます。
    ※商品に不備がない限り交換は致しかねますのでご了承下さい。
    
    ■キャンセル
    ご注文完了後のキャンセルは承ることが出来かねますことをご了承下さい。

  • お支払について

    ■クレジットカード決済
    決済手数料:無料
    全てのお申込みでご利用いただけます。
    申込フォームのお支払方法で「クレジット決済」をご選択下さい。
    定期コースをご利用のお客様は、毎回のお届け予定日の2~5日前に自動で決済を行います。
    
    ■AmazonPay
    決済手数料:無料
    全てのお申込みでご利用いただけます。
    申込フォームのお支払方法で「AmazonPay」をご選択下さい。
    定期コースをご利用のお客様は、毎回のお届け予定日の2~5日前に自動で決済を行います。
    
    ■あと払い (ペイディ)
    決済手数料:242円
    全てのお申込みでご利用いただけます。
    申込フォームのお支払方法で「あと払い (ペイディ)」をご選択下さい。
    定期コースをご利用のお客様は、毎回のお届け予定日の2~5日前に自動で決済を行います。
    
    ・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
    ・支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込、口座振替となります。
    ・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。
    ・支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。
    ・あと払い (ペイディ)の詳細は、こちら ⇒ 株式会社Paidy
    
    ■コンビニ後払い(スコア後払い)
    後払い手数料:242円(税込)
    利用限度額:55,000円(税込)
    払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
    
    代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
    提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため 
    提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
    提供の手段:専用システムにて実施
    
    「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    ・商品の転送
    ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    ・コンビニ店頭での受け渡し
    バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
    個人情報の提供に関する問合せ先:03-6626-6623
    ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    
    下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
    ・LINEPay請求書支払い
    ・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)
    ・d払い請求書払い
    ・ファミペイ請求書支払い
    
    定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取扱うコースです。
    後払いでご注文頂いた場合、ご購入の都度、株式会社SCORE にて与信審査を行います。
    審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
    
    
        
    

  • 送料・配送について

    ■送料について
    ゆうパケット
    送料:全国一律350円
    ※発送完了後、お届けまでに3~4日かかる場合がございます。
    ※ご希望配送先へのお届け完了登録後の紛失などは、補償いたしかねます。
    ※配送状況については発送完了と同時にお送りするメールに記載のある問い合わせ番号からご確認下さい。
    
    ■配送について
    ゆうパケットにて発送となります。
    日時指定はご利用いただけません。
    ※マイページに表示される次回配送予定日は目安となります。
    ※配送状況については発送完了と同時にお送りするメールに記載のある問い合わせ番号からご確認下さい。

  • KINUIポイントについて

    ■KINUIポイントとは?
    KINUIポイントとは、当オンラインショップで使える・貯められるポイントです。
    単品商品購入・定期コースご継続のお値引きにご活用ください。
    
    ■ポイント取得方法
    <ウェルカムポイント>
    会員登録時に500ポイントを付与いたします。
    <ポイント還元>
    購入いただいた商品の販売価格(税抜)の1%のポイントを付与いたします。
    ※商品や定期コースによってはポイント付与率が高くなっているものがございます。
    ※ご購入いただいた商品が発送され、売上が完了してからポイントが付与されます。
    
    ■ポイント利用方法
    KINUIポイントは商品代金からのお値引きにご使用になれます。
    1pt→1円のお値引きとなります。
    ご購入時にご利用になりたいポイント数を指定ください。
    
    <定期コースにポイントを使用する方法>
    マイページの「定期便一覧」からポイントをご利用になりたい定期便を選択し、「ポイント利用予約」を行うことで次回以降の注文で自動的にポイントをご利用いただけます。
    
    ■ポイント有効期限
    ポイントの取得から1年間となります。

  • よくあるご質問

    こちらをご覧ください。

  • お問い合わせ

    こちらのお問合せフォームから承っております。