ご利用ガイド

  • 定期コースについて

    商品を毎月1回、1つを自動的にお届けする定期購入契約です。
買い忘れがなくなり、通常よりもお得に商品をお買い求め頂けます。

■お届けペースについて
マイページにて次回配送予定日をご調整いただけます。
また、「配送間隔の変更」についても、マイページにてご変更いただけます。
次回お届け予定日の10日前迄にお問い合わせフォームまたは、カスタマーセンターへご連絡いただく方法でも大丈夫です。
どうぞお気軽にご相談下さい。

■一時的な休止について
商品が消化しきれず滞ってしまった等で一旦ストップされたい、次回分をスキップされたい等のご対応も可能です。
マイページよりお手続きいただくか、次回お届け予定日の10日前迄にお問い合わせフォームまたはお電話にてカスタマーセンターへご連絡いただければ対応させていただきます。
まずはお問い合わせ下さい。

■お届け先変更について
定期コースご利用中にお引越し等でお届け先をご変更される場合は、大変お手数をお掛けいたしますがマイページよりご登録情報の変更をお願い致します。
マイページの「定期便情報」の「お届け先住所」をご変更いただくことで次回以降の配送先の変更が可能です。
マイページ「会員情報」の「お届け先一覧」から住所を変更いただき、定期便の配送先に反映いただくことも可能です。
（会員情報の住所のみを変更しても、定期便に登録された配送先は変わりませんのでご注意ください。）
お問い合わせフォームまたはお電話にてカスタマーセンターへお電話でご連絡をいただくことでもご対応は可能です。
どうぞお気軽にご相談下さい。

■お支払いについて
1月あたり5,810円（送料無料・手数料別途）となります。
※キャンペーンにより変更となっている可能性がございます。詳しくは販売ページ、もしくはマイページの購入履歴をご確認ください。

■お支払い時期について
【クレジットカード、AmazonPayでのお支払いの場合】毎月１回分のお引き落とし
【後払い（ペイディ）の場合】商品発送の翌月10日にコンビニ・銀行でお支払い
【届いてから払いの場合】払込票発行後14日以内にお支払いください。
※商品価格の合計額の引き落とし又は御請求となります。
※定期購入のため送料は無料となります。

■お届けについて
発送方法：ゆうパケットで郵便受けにお届けいたします
お届け時期：初回はご注文の完了から5日以内に発送予定
2回目以降は前回発送日の30日後を発送予定日として発送準備に入ります。多少前後することがございます。

■一括配送サービスについて
KINUIでは昨今の配送・運送に関する問題を受け、配送回数を減らすことでドライバーの皆様の負担軽減と地球環境への配慮をしたいと考えております。
「一括配送」へのご協力をお願いいたします。

※一括配送をご選択の場合
・初回に3本お届けいたします
・2回目のお届けのみ90日後になります
・配送の負荷を軽減するための取り組みですので、お客様都合での返品は不可(7日間返金保証の対象外)となります。（商品がお肌に合わない場合も不可となりますので、不安がある場合には分割配送をご選択ください。）

■返品／返金について
商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び配送中の事故等で、破損が生じた場合や、商品の送り間違いの場合、ご注文内容に身に覚えがない場合は、誠にお手数をお掛け致しますが、商品のご到着から14日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。
当該商品を当社指定の住所に着払いでご返送いただき次第、送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
※ご注文後は返品不可となり、返金も致しかねます。ご了承ください。
※14日を超えますと交換を承りかねます。
※商品に不備がない限り交換は致しかねますのでご了承下さい。

■7日間返金保証について
一部の定期コースでは商品をご使用いただき、お肌に合わない等の事由によりご満足いただけなかった場合の返品／返金のご希望について、初回お届け分のみ商品開封済みでも承ります。
商品到着後7日以内に、お電話にてご連絡ください。ご返品商品到着後、返金いたします。
※対象かどうかは各定期コースの販売ページをご確認ください。
※当社へのご返送料はお客様負担となります。
※2回目以降のお客様都合の返品／返金はお受けしておりません。
※商品到着後8日以降はご注文完了後の返品／返金は不可となっておりますのでご注意ください。
※「一括配送」をご選択いただいた場合は対象外となります。
※お肌に合わなかったお客様のための制度ですので、空の容器が返品された場合には返品保証の対象外とさせていただきます。交換も致しかねます。

■ご解約について
初回商品のお受け取り後から、マイページのチャット、もしくはお電話にて休止・解約が可能です。
電話番号：0570-055-999
次回配送予定日の10日前までにお電話にて解約を承ります。
次回配送予定日の10日前を過ぎている場合、次回お届け予定分のお受け取り後の解約となります。
尚、次回配送予定日はマイページにてご確認頂けます。
※お届け済み商品代金の未払いがあるときは解約をお受けすることができません。

  • 解約・返品・交換について

    ■解約期限
次回配送予定日の10日前までに、マイページのチャットからいつでもお手続き可能です。
お電話でも受け付けております。
次回配送予定日の10日前を過ぎている場合、次回お届け予定分のお受け取り後の解約となります。
尚、次回配送予定日はマイページにてご確認頂けます。
お届け済み商品代金の未払いがあるときは解約をお受けすることができません。
電話番号：0570-055-999

■返品・交換
商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び配送中の事故等で、破損が生じた場合や、商品の送り間違いの場合、ご注文内容に身に覚えがない場合は、誠にお手数をお掛け致しますが、商品のご到着から14日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。
当該商品を当社指定の住所に着払いでご返送いただき次第、送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
※ご注文後は返品不可となり、返金も致しかねます。ご了承ください。
※14日を超えますと交換を承りかねます。
※商品に不備がない限り交換は致しかねますのでご了承下さい。

■キャンセル
ご注文完了後のキャンセルは承ることが出来かねますことをご了承下さい。

  • お支払について

    ■クレジットカード決済
決済手数料：無料
全てのお申込みでご利用いただけます。
申込フォームのお支払方法で「クレジット決済」をご選択下さい。
定期コースをご利用のお客様は、毎回のお届け予定日の2～5日前に自動で決済を行います。

■AmazonPay
決済手数料：無料
全てのお申込みでご利用いただけます。
申込フォームのお支払方法で「AmazonPay」をご選択下さい。
定期コースをご利用のお客様は、毎回のお届け予定日の2～5日前に自動で決済を行います。

■あと払い (ペイディ)
決済手数料：242円
全てのお申込みでご利用いただけます。
申込フォームのお支払方法で「あと払い (ペイディ)」をご選択下さい。
定期コースをご利用のお客様は、毎回のお届け予定日の2～5日前に自動で決済を行います。

・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込、口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。
・あと払い (ペイディ)の詳細は、こちら　⇒　株式会社Paidy

■届いてから払い
決済手数料：330円
（マイページ決済の場合も後払い手数料は発生いたします。）

商品が届いた後に「コンビニ」「銀行振込」「郵便振替」「クレジットカード」「PayPay」「キャリア決済」などでお支払いができる安心・便利なお支払い方法です。

≪運営について≫
・当サービスは(株)キャッチボールの運営する「届いてから払い」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
・商品の発送をもって当店とお客様との間で商品売買契約が成立し、後払い決済運営会社(株)キャッチボールとお客様との間で代金の立替払契約が成立します。
・「届いてから払い　マイページ」からの決済（以下、「マイページ決済」といいます。）が完了した場合、商品売買契約は一旦解除され、当該商品について同一の代金額による売買契約が新たに成立します。また、お客様と㈱キャッチボール間の立替払契約は解除されます。
・不正利用によりマイページ決済が無効となった場合、お客様との立替払契約に基づき、㈱キャッチボールは当店に立替払いします。
・マイページ決済をご利用の場合には請求書に対する支払義務は以下の場合を除いて発生しませんが、以下の場合にはお客様と㈱キャッチボールとの間で代金の立替払契約が成立し、請求書に対する支払義務が発生するとともに、㈱キャッチボールが当店に立替払いします。
　①お客様が請求書による支払をしたとき
　②請求書発行から１４日間が経過したとき

≪お支払いについて≫
・コンビニ・郵便振替・銀行振込・その他各種お支払い方法をご用意しております。
※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。
※スマホ決済の上限につきましては【スマホ決済アプリ　ご利用注意事項】をご確認ください。
・請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。
・請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
・マイページ決済は、請求書発記載の期限内に限りご利用が可能です。
・支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求手数料がかかりますのでご注意下さい。

≪その他注意事項≫ 
・ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。請求書は商品に同封されず購入者様へお送りいたします。
・本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容 は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで (株)キャッチボールに提供させていただきます。
・（株）キャッチボールは、お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容について、プライバシーポリシーに準じて適切に管理いたします。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）にすることはできません。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

  • 送料・配送について

    ■送料について
ゆうパケット
送料：全国一律350円

ヤマト運輸　宅急便コンパクト
北海道：770円
青森：627円
岩手：627円
秋田：627円
山形：583円
宮城：583円
福島：583円
東京：550円
神奈川：550円
千葉：550円
埼玉：550円
群馬：550円
茨城：550円
栃木：550円
山梨：550円
新潟：550円
長野：550円
福井：550円
石川：550円
富山：550円
静岡：550円
愛知：550円
三重：550円
岐阜：550円
大阪：550円
京都：550円
滋賀：550円
奈良：550円
和歌山：550円
兵庫：550円
岡山：583円
広島：583円
山口：583円
鳥取：583円
島根：583円
香川：627円
徳島：627円
愛媛：627円
高知：627円
福岡：627円
佐賀：627円
長崎：627円
大分：627円
熊本：627円
宮崎：627円
鹿児島：627円
沖縄：825円

※発送完了後、お届けまでに3～4日かかる場合がございます。
※ご希望配送先へのお届け完了登録後の紛失などは、補償いたしかねます。
※配送状況については発送完了と同時にお送りするメールに記載のある問い合わせ番号からご確認下さい。

■配送について
ほとんどの場合、ゆうパケットにて発送となります。
※日時指定はご利用いただけません。
※マイページに表示される次回配送予定日は目安となります。
※配送状況については発送完了と同時にお送りするメールに記載のある問い合わせ番号からご確認下さい。
※ゆうパケットで配送可能なサイズ・重量を超えた場合、もしくは、代金引換の場合は宅急便コンパクトでの発送となります。

■ゆうパケットについて
KINUIでは地球環境への配慮として、可能な限り、配達時の体積を少なくし、再配達・返送の少ない配送方法を選択することで、燃料使用量の削減に取り組んでおります。

ゆうパケットはその特性上、配送日時の指定が出来ません。
また、紛失・盗難などによる不着の補償がないお届け方法となります。
大変心苦しい思いですが、ポスト投函でお届けするメール便の性質につきまして、ご理解・ご同意をいただいた上でのご利用をお願いいたします。

  • KINUIポイントについて

    ■KINUIポイントとは？
KINUIポイントとは、当オンラインショップで使える・貯められるポイントです。
単品商品購入・定期コースご継続のお値引きにご活用ください。

■ポイント取得方法
＜ウェルカムポイント＞
会員登録時に500ポイントを付与いたします。
＜ポイント還元＞
購入いただいた商品の販売価格（税抜）の1%のポイントを付与いたします。
※商品や定期コースによってはポイント付与率が高くなっているものがございます。
※ご購入いただいた商品が発送され、売上が完了してからポイントが付与されます。

■ポイント利用方法
KINUIポイントは商品代金からのお値引きにご使用になれます。
1pt→1円のお値引きとなります。
ご購入時にご利用になりたいポイント数を指定ください。

＜定期コースにポイントを使用する方法＞
マイページの「定期便一覧」からポイントをご利用になりたい定期便を選択し、「ポイント利用予約」を行うことで次回以降の注文で自動的にポイントをご利用いただけます。

■ポイント有効期限
ポイントの取得から1年間となります。

  • よくあるご質問

    こちらをご覧ください。

  • お問い合わせ

    こちらのお問合せフォームから承っております。