よくあるご質問

Q
おすすめの使用方法はありますか?
A
クレンジング後または洗顔後の、無防備なお肌に使用していただくことを特におすすめしております。
また、KINUIは「毎日使い続けていただく」ことがとても大事です。
クレンジング後または洗顔後に水分を軽く拭き取り、よく振って2層を混ぜ合わせた後、清潔な手のひらに3〜4プッシュとり顔全体になじませます。気になる部分には重ねてお使いください。
Q
添加物は使用していますか?
A
毎日安心してご使用いただけるよう無香料・無着色・無添加にこだわりました。アルコールや界面活性剤、シリコン、紫外線吸収剤、鉱物油、プロピレングリコール、パラベンは配合されていません。
Q
どこで製造していますか?
A
沖縄や太平洋の島々で古くから親しまれてきた沖縄県産タマヌオイルや天然オイルを配合したオイル層と、三重県産の米から醸造されたコメ発酵液や酵母エキス、ブドウ果汁を乳酸桿菌で発酵したエキスなどの発酵美容成分を贅沢に配合し、日本国内で丁寧に製造しております。
Q
成分は何が入っていますか?
A
水、BG、(C13-15)アルカン、マカデミア種子油、ペンチレングリコール、コメ発酵液、テリハボク種子油、アルガニアスピノサ核油 パルミチン酸レチノール、乳酸桿菌/ブドウ果汁発酵液、PCA-Na、グリセリン、酵母エキス、クエン酸、クエン酸Na、テトラヘキシルデカン酸アスコルビル、トコフェロール、以上が成分として含まれております。
Q
ギフト包装は可能ですか?
A
ギフト用に別途包装をすることはできませんが、KINUIを安全にお届けするために、専用の化粧箱をお作りいたしました。丁寧に梱包をしてお届けいたします。
Q
注文のキャンセルはできますか?
A
商品に欠陥がある場合を除き、キャンセルは承ることができません。欠陥があった場合は、メールにて写真とともにご連絡ください。
Q
注文した商品が届きません。
A
登録いただいたご住所に間違いはございませんでしょうか。ご注文番号、お名前、メールアドレスをご用意いただき、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
Q
不良品が届きました。
A
大変申し訳ございません。商品全体、破損箇所の写真とともにメールにてご連絡ください。弊社で確認の後に、交換対応をさせていただきます。
Q
支払方法の変更はできますか?
A
クレジットカード決済への変更のみ承ります。マイページからクレジットカード情報をご登録いただいた上で、お電話またはメールにてお問い合わせください。
※状況によっては変更を承ることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q
後払いの用紙を紛失してしまいました。
A
ご注文番号、お名前、メールアドレスをご用意いただいた上で、メールおよびお電話にてお問合せください。ご注文状況を確認の上、再発行のお手続きをさせていただきます。
Q
住所変更、メールアドレスの変更はできますか?
A
アカウントをお持ちの場合は、マイページから修正することができます。注文後すぐに変更される場合やアカウントをお持ちでない場合は、お手数ですが、メールおよびお電話にてご連絡ください。
Q
注文完了メールや配送情報メールが届きません。
A
メールアドレスをお間違いになられている、迷惑メールに振り分けられている、ドメイン指定受信が必要である場合など、様々な要因がございます。以上をご確認いただいた上で、メールおよびお電話にてご連絡ください。
Q
定期お届けは何日ごとのサイクルですか?
A
約30日サイクルで、自動的にお届けいたします。ご都合に合わせて前後10日間でのお届け日指定・変更が可能です。定期便ページをご確認、またはお電話にてご連絡ください。
Q
定期購入の回数縛りなどありますか?
A
特に縛りはございませんが、定期2回目を受け取らずに解約する場合のみ、キャンセル料3,000円をご請求させていただきます。解約ご希望の際は、お電話にてご連絡ください。
Q
定期の解約はどういった手続きが必要ですか?
A
解約のお申し込みは、初回商品のお受け取り後から有効となります。次回の発送予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
Q
その他のご質問につきまして
A
「よくあるご質問」をご覧いただいても解決できなかった場合は、下記のリンク先にあるお問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願いいたします。

「お問い合わせ」はこちら